Um eine Reklamation bei uns einzureichen, nutze bitte das Reklamationsformular. Dort leitet Dich der Reklamationsassistent durch den gesamten Prozess. An dieser Stelle möchten wir Dich dennoch einmal über den Ablauf Schritt für Schritt informieren:
Schritt 1: Bevor Du mit dem Bearbeiten des Formulars beginnst, solltest Du sicherstellen, dass Du alle benötigten Unterlagen für die Raklamation vorliegen hast. Wir benötigen in jedem Falle die Kopie bzw. den Scan oder ein Foto des Originalbelegs, auf dem sowohl Produkt als auch Kaufdatum gut zu erkennen sind. Darüber hinaus ist es hilfreich, wenn Du vorab aussagekräfte Fotos aller betroffenen Teile und Deines Artikels in Gesamtaufnahme zur Verfügung hast. Außerdem ist es sinnvoll, vorab schon nach der Seriennummer oder der Artikelnummer Deines Produktes zu schauen. Wie Du die Seriennummer Deines Produkts herausfindest, wird für jede spezifische Produktkategorie auf dieser Seite erklärt.
Schritt 2: Anhand der drei Fragen, durch die Du Dich durchklicken kannst, kannst Du feststellen, ob Dein Artikel von der zweijährigen freiwilligen Herstellergarantie abgedeckt ist.
Schritt 3: Erkläre Dich mit den Garantiebedingungen einverstanden.
Schritt 4: Nenne uns die Serien- und Artikelnummer, wähle das betroffene Teil und die Art des Problems aus. Beschreibe das Problem dann möglichst ausführlich.
Schritt 5: Gib nun Deine Kontaktdaten ein und teile uns mit, wo Du das Produkt erworben hast.
Schritt 6: Lade abschließend bitte den Kaufbeleg und Fotos des Defekts und des Gesamtprodukts hoch.
Schritt 7: Sende Deine Reklamation ab.
Fertig! Sobald Deine Reklamation bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung, in der wir Dir die zugehörige Ticketnummer mitteilen. Auch über den weiteren Verlauf der Bearbeitung werden wir Dich regelmäßig informieren und uns selbstverständlich möglichst zeitnah bei Dir zurückmelden.
Darüber hinaus hast Du auf der Bestway® Service-Seite ebenfalls die Möglichkeit, Dich zu registrieren, um den Bearbeitungsstatus Deiner Reklamation nachzuverfolgen und ggf. Rückfragen zu stellen. Über die Schaltfläche Mein Bestway Service, wie die untenstehende Abbildung zeigt, gelangst Du direkt zur Anmeldung.
