Um eine Reklamation bei uns einzureichen, nutze bitte den Reklamationsassistenten für das Garantieformular. Im Verlauf benötigen wir dabei ein wenig Hilfe von Dir, da wir nicht vor Ort sind, um uns selbst ein Bild zu machen.
Der Ablauf im Detail
Schritt 1: Prüfe anhand weniger Fragen zunächst, ob für Deinen Artikel eine Garantieleistung vorgesehen ist.
Schritt 2: Stelle anschließend sicher, dass Dir alle benötigten Unterlagen vorliegen (i. d. R. Kaufbeleg/Rechnung). Welche Unterlagen warum erforderlich sind, kannst Du auch in folgendem Beitrag nachlesen:
Denke bitte daran, alle Häkchen zu setzen, diese sind zur Bearbeitung notwendig.
Schritt 3: Nenne uns Deine Serien- oder Artikelnummer und beschreibe möglichst gut verständlich den Defekt. Wo die Seriennummer auf Deinem Produkt zu finden ist, kannst Du in folgendem Abschnitt nachlesen:
Identifikation der Artikel- und Seriennummer finden
Die Serien- bzw. Artikelnummer muss mit der Eingabe- oder Tab-Taste bestätigt werden.
Schritt 4: Gib nun Deine Kontaktdaten ein und teile uns nach Möglichkeit mit, wo Du das Produkt erworben hast.
Schritt 5: Lade abschließend den Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos/Videos aller betroffenen Teile hoch.
Schritt 6: Reiche Deine Reklamation final ein, indem Du auf den Button Absenden klickst.
Fertig! Sobald Deine Reklamation bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung, in der wir Dir die zugehörige Ticketnummer mitteilen. Auch über den weiteren Verlauf der Bearbeitung Deiner Reklamation werden wir Dich regelmäßig informieren.
Darüber hinaus hast Du unter Bestway Deutschland Kundenservice ebenfalls die Möglichkeit, Dich zu registrieren, um den Bearbeitungsstatus jederzeit live mitverfolgen und bei Bedarf Rückfragen zu Deinem Ticket stellen zu können. Über die Schaltfläche Mein Bestway Service gelangst Du direkt zur Anmeldung in unserem HelpDesk-Center.
