Um eine Reklamation bei uns einzureichen, nutze bitte ausschließlich das dafür vorgesehene Online Reklamationsformular, das wir für Dich unter Bestway Deutschland Kundenservice (bestwayservice.de) bereitgestellt haben. Über den dortigen Reklamationsassistenten kannst Du Deine Reklamation in nur 5 Schritten an uns übermitteln.
Alternativ gelangst Du mit nur wenigen "Klicks" natürlich auch von der Startseite unseres Kundenservice aus zum Reklamationsformular. Klicke hierfür auf der Service-Seite zunächst auf den Button "Zum Garantie-Service", den Du im mittleren grünen Kästchen der Übersicht findest
Betätige den gleichnamigen Button auf der nun folgenden Seite erneut. Auf dieser ist das entsprechende hellgrüne Kästchen links angeordnet.
Du gelangst nun zu unserem digitalen Reklamationsassistenten, der Dich in 5 Schritten durch den Einreichungsprozess leitet.
Schritt 1: Prüfe anhand einiger Fragen zunächst Deinen grundsätzlichen Garantieanspruch.
Schritt 2: Stelle anschließend sicher, dass Dir alle für die Bearbeitung Deiner Reklamation benötigten Unterlagen vorliegen. Welche Unterlagen erforderlich sind, und aus welchem Grund, kannst Du auch noch einmal in folgendem Beitrag nachlesen:
Hinweis: An dieser Stelle wird der Assistent Dich bitten, den Garantiebedingungen zuzustimmen und anschließend auch darauf hinweisen, dass im Laufe der Reklamation unter Umständen ein Vernichtungsnachweis erforderlich ist. Beidem ist durch setzen eines Hakens zuzustimmen, andernfalls kann der Reklamationsprozess nicht fortgesetzt werden. Den Vernichtungsnachweis musst Du jedoch erst dann erbringen, wenn wir Dich im Rahmen der Bearbeitung Deiner Reklamation dazu auffordern.
Schritt 3: Bitte beschreibe uns in einem weiteren Schritt anhand der Serien- oder Artikelnummer den vorliegenden Defekt Deines Artikels.
Hinweise: Wo die Seriennummer auf Deinem Produkt zu finden ist, kannst Du in folgendem Abschnitt unseres HelpDesk-Centers nachlesen:
Identifikation der Artikel- und Seriennummer – Bestway Deutschland GmbH (zendesk.com)
Die Serien- bzw. Artikelnummer muss mit der Eingabe- oder Tab-Taste bestätigt werden.
Schritt 4: Gib nun Deine Kontaktdaten ein und teile uns nach Möglichkeit mit, wo Du das Produkt erworben hast.
Schritt 5: Lade abschließend den Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos / Videos aller betroffenen Teile hoch und reiche Deine Reklamation ein, indem Du auf den Button "Absenden" klickst.
Fertig! Sobald Deine Reklamation bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine automatisch Benachrichtigung, in der wir Dir die zugehörige Ticketnummer mitteilen. Auch über den weiteren Verlauf der Bearbeitung Deiner Reklamation werden wir Dich regelmäßig informieren. Diese wird unsererseits im ersten Schritt auf Vollständigkeit der benötigten Daten geprüft und anschließend zur finalen Bearbeitung an die zuständige Fachabteilung übermittelt, die sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen wird.
Darüber hinaus hast Du unter Bestway Deutschland Kundenservice (bestwayservice.de) ebenfalls die Möglichkeit, Dich zu registrieren, um den Bearbeitungsstatus jederzeit "live" mitverfolgen und bei Bedarf Rückfragen zu Deinem Ticket stellen zu können. Über den dortigen Button "Mein Bestway Service" gelangst Du direkt zur Anmeldung in unserem HelpDesk-Center.
