Um eine Reklamation bei uns einzureichen, nutze bitte den Reklamationsassistenten, den wir für Dich unter bestwayservice.de bereitgestellt haben. Klicke auf die Schaltfläche "Zum Garantieservice" und in nur fünf Schritten ist alles erledigt. Natürlich brauchen wir dabei ein wenig Hilfe von Dir, schließlich können wir ja nicht bei Dir vor Ort sein und uns selbst ein Bild machen.
Der Ablauf im Detail:
Schritt 1: Prüfe anhand weniger Fragen zunächst, ob für Deinen Artikel eine Garantieleistung vorgesehen ist.
Schritt 2: Stelle anschließend sicher, dass Dir alle benötigten Unterlagen vorliegen (i.d.R. Kaufbeleg/Rechnung). Welche Unterlagen warum erforderlich sind, kannst Du auch in folgendem Beitrag nachlesen:
Denke bitte daran, alle "Häkchen" zu setzen, diese sind zur Bearbeitung notwendig.
Schritt 3: Nenne uns die Serien- oder Artikelnummer und beschreibe möglichst gut verständlich den Defekt.
Tipp: Wo die Seriennummer auf Deinem Produkt zu finden ist, kannst Du in folgendem Abschnitt unseres HelpDesk-Centers nachlesen:
Identifikation der Artikel- und Seriennummer – Bestway Deutschland GmbH (zendesk.com)
Die Serien- bzw. Artikelnummer muss mit der Eingabe- oder Tab-Taste bestätigt werden.
Schritt 4: Gib nun Deine Kontaktdaten ein und teile uns nach Möglichkeit mit, wo Du das Produkt erworben hast.
Schritt 5: Lade abschließend den Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos / Videos aller betroffenen Teile hoch und reiche Deine Reklamation ein, indem Du auf den Button "Absenden" klickst.
Fertig! Sobald Deine Reklamation bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine automatisch Benachrichtigung, in der wir Dir die zugehörige Ticketnummer mitteilen. Auch über den weiteren Verlauf der Bearbeitung Deiner Reklamation werden wir Dich regelmäßig informieren.
Darüber hinaus hast Du unter Bestway Deutschland Kundenservice (bestwayservice.de) ebenfalls die Möglichkeit, Dich zu registrieren, um den Bearbeitungsstatus jederzeit "live" mitverfolgen und bei Bedarf Rückfragen zu Deinem Ticket stellen zu können. Über die Schaltfläche "Mein Bestway Service" gelangst Du direkt zur Anmeldung in unserem HelpDesk-Center.
