In einigen Fällen ist für den erfolgreichen Abschluss einer Reklamation ein sog. Vernichtungsnachweis erforderlich. Auf diese Dokumentation sind wir aus zoll- und steuerrechtlichen Gründen angewiesen, um nachweisen zu können, dass das reklamierte Produkt keine weitere Verwendung findet.
Ob ein defekter Artikel bzw. Artikelbestandteil im konkreten Einzelfall nachweislich unbrauchbar gemacht werden muss, ist abhängig von der betroffenen Komponente und dem jeweiligen Defekt. Bitte entsorge ein defektes Produkt daher nicht frühzeitig, sondern warte die Genehmigung Deiner Reklamation ab, im Zuge derer wir Dich darüber informieren, ob in Deinem Fall ein solcher Nachweis benötigt wird.
Da in Abhängigkeit von der Art und Anzahl der defekten Komponenten des Produktes ggf. ein oder mehrere Bestandteile auf bestimmte Art und Weise unbrauchbar gemacht werden müssen, bitten wir Dich, die folgenden artikelspezifischen Instruktionen für die Erbringung des Vernichtungsnachweises genau zu beachten.
Bei Reklamation einer Kartuschenfilteranlage, Sandfilteranlage oder eines Spa-Heaters:
Bitte trenne zunächst das Gerät vom Stromnetz, durchtrenne das Stromkabel möglichst nah am Motor bzw. Gehäuse und sende uns ein Foto oder Video von diesem Kabelschnitt, idealerweise in einer Gesamtaufnahme der Pumpe.
Bei Reklamation der Hülle, des Covers oder des Inflatable Covers eines Aufstellpools, Whirlpools, SUPs, Sportbootes, Luftbettes, Wasserparks oder Airframe Zeltes:
Bitte schneide die Seriennummer aus der Folie des betroffenen Artikels und sende uns ein Foto von diesem Ausschnitt, idealerweise in einer Gesamtaufnahme des Produktes.
Wichtig: Bitte wirf keine weiteren Zubehörteile oder Adapter weg. Wir stellen einen Ersatz grundsätzlich ausschließlich für die jeweils defekte Komponente.
Hinweis: Aufgrund unserer eigenen Nachweispflicht behalten wir uns bei Nichterbringung eines erforderlichen Vernichtungsnachweises notwendigerweise das Recht vor, unseren Kunden das jeweilige Ersatzteil in Rechnung zu stellen.
Bitte warte auch nach der Genehmigung Deiner Reklamation nach Möglichkeit ab, bis wir Dich dazu auffordern, den Vernichtungsnachweis an uns zu übermitteln. Diese Aufforderung erhältst Du von uns, sobald alle benötigten Ersatzteile an Dich versandt wurden. In der entsprechenden Nachricht sind dann auch noch einmal alle Instruktionen hinsichtlich des Vernichtungsnachweises für Dich aufgeführt.