In einigen Fällen benötigen wir für die Bearbeitung der jeweiligen Reklamation Videoaufnahmen, die den Defekt des reklamierten Artikels veranschaulichen bzw. aufzeigen, welche Fehlerbehebungsmaßnahmen bereits unternommen wurden.
Bitte beachte, dass bei der Einreichung einer Reklamation über das Online Reklamationsformular zwar auch größere Dateiformate hinterlegt werden können, nachträglich per E-Mail oder direkt über unser Ticketsystem ("Mein Bestway Service") eingereichte Anhänge aus technischen Gründen hingegen auf max. 50 MB begrenzt sind.
Sofern wir Dich im Rahmen der Bearbeitung Deiner Reklamation bitten, uns ein Video zukommen zu lassen, so achte bitte darauf, dass die entsprechende Datei dieses Datenvolumen nicht übersteigt.
Die meisten E-Mail Provider komprimieren hochgeladene Video- und Bilddateien entweder automatisch oder bieten dem Nutzer vor dem Absenden der E-Mail verschiedene Komprimierungsoptionen zur Wahl:
Smartphones bieten darüber hinaus in der Regel auch die Möglichkeit, das Dateiformat bzw. die Videoqualität bereits vor der Aufnahme eines Videos über die dazugehörige Kamera-Einstellungen anzupassen:
1. Beispiel: iPhone mit IOS Betriebssystem
2. Beispiel: Samsung mit Android Betriebssystem
Alternativ kannst Du natürlich auch auf eine spezielle Video-Komprimierungs-App zurückgreifen, die sowohl für Apple als auch für Android Geräte zahlreich und in den meisten Fällen als Gratis-Version erhältlich sind. Diese ermöglichen eine nachträgliche Bearbeitung des Dateiformates mit nur wenigen Klicks. Die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigt am Beispiel der "Video Compressor - Panda"- App, wie Du dabei vorgehen solltest:
Schritt 1: Lade die App aus dem Apple App Store / Google Play Store auf Dein Smartphone und öffne sie.
Schritt 2: Wähle im Menü die Option "Video Compress" und anschließend das gewünschte Video aus Deiner Mediathek aus.
Schritt 3: In der folgenden Einstellung wird Dir die aktuelle Größe Deiner Videodatei angezeigt. Du kannst nun auswählen, ob Du das Format anhand der Qualität oder der Dimensionen der Datei anpassen möchtest.
Schritt 4: Wähle eine niedrigere Qualität (oder ein kleineres Videoformat) und bestätige mit "Compress".
Schritt 5: Nach erfolgreicher Komprimierung werden Dir beide Dateigrößen und das komprimierte Video angezeigt. Wenn Du nun auf "Compare" klickst, kannst Du Dir auch noch einmal beide Videodateien im Vergleich ansehen.
Schritt 6: Über den "Download" Button kannst Du das komprimierte Video anschließend auf Deinem Smartphone speichern.