Um eine Reklamation bei uns einzureichen, nutze bitte das Reklamationsformular. So werden alle wichtigen Daten an einem Ort gespeichert und können vom Kundenservice abgerufen werden. Unser Reklamationsassistent leitet Dich Schritt für Schritt durch die gesamte Einreichung. Wir fassen den Prozess hier aber gerne nochmal zusammen:
Schritt 1: Garantieanspruch prüfen
Bevor die eigentliche Bearbeitung des Formulars beginnt, stellt Dir der Assistent einige Fragen. So kannst Du prüfen, ob Dein Artikel von der zweijährigen freiwilligen Herstellergarantie abgedeckt ist. Sollte Dein Produkt nicht von der Garantie abgedeckt sein, wende Dich für eine Reklamation bitte an den Verkäufer, bei dem Du das Produkt erworben hast.
Schritt 2: Unterlagen zusammenstellen
Der Assistent informiert Dich nun darüber, welche Unterlagen für eine Reklamation über das Formular benötigt werden. In jedem Fall benötigst Du einen Scan oder ein Foto des Kaufbelegs, auf dem sowohl das Produkt als auch das Kaufdatum gut zu erkennen sind. Dazu noch aussagekräftige Fotos aller Beschädigungen und Deines Artikels in Gesamtaufnahme. Es ist auch sinnvoll, vorab schon nach der Seriennummer oder der Artikelnummer zu schauen. Wo die Seriennummer auf Deinem Produkt zu finden ist, wird auf dieser Seite beschrieben. Erkläre Dich mit den Garantiebedingungen einverstanden, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Schritt 3: Schilderung des Defekts
Nenne uns die Serien- und Artikelnummer, damit wir Dein Produkt identifizieren können. Achte bei der Eingabe darauf, nur die Zahl anzugeben. Das Sonderzeichen "#" oder das Wort "SERIAL" dürfen nicht mit angegeben werden, da das System die Seriennummer sonst nicht zuordnen kann. Wähle danach das betroffene Teil aus und beschreibe das Problem so ausführlich wie möglich.
Schritt 4: Persönliche Daten eingeben
Teile uns Deinen Namen, Deinen Wohnort und Deine Mailadresse mit. Stimme danach den Datenschutzrichtlinien zu.
Schritt 5: Fotos hochladen
Im letzten Schritt kannst Du nun die Fotos des Kaufbelegs und der Beschädigung hinterlegen. Mit einem Klick auf "Absenden" schließt Du die Einreichung Deiner Reklamation ab. Sobald Deine Reklamation beim Kundenservice eintrifft, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung, in welcher Dir Deine Ticketnummer mitgeteilt wird. Auch über den weiteren Verlauf der Bearbeitung wirst Du regelmäßig informiert.
Darüber hinaus hast Du auf der Bestway® Service-Seite ebenfalls die Möglichkeit, Dich zu registrieren, um den Bearbeitungsstatus Deiner Reklamation nachzuverfolgen. Über die Schaltfläche "Mein Bestway Service", wie die untenstehende Abbildung zeigt, gelangst Du direkt zur Anmeldung.